昌乐搬家公司对搬家行业标准的一些建议

2020-12-18

  本文昌乐搬家公司来说说搬家的标准修订对策与建议, 该公司是一家大型连锁公司, 是山东吉顺家政服务有限公司旗下的一支, 以下是建议内容:

  一、适度充实完善标准结构和内容:

  建议进一步完好DB11/T815-2011的标准结构、充实标准的技术内容。

  1、增加“服务改进”章节, 从顾客满意、顾客投诉、服务改进等方面规定服务改进的具体要求。建议将标准结构调整为七章, 分别为范围、规范性引用文件、术语和定义、机构人员及设施设备要求、合同要求、服务流程及要求、服务改进。根据服务流程划分, 将原标准中安全管理、业务流程及其要求、服务规范等三章中的内容分别整合到相关的服务流程中, 以便于服务提供者按照流程规范服务提供。

  2、根据编制服务标准对服务提供者、职员、设备设施和服务环境的要求, 重新梳理原标准的内容, “搬家服务提供者”一章可分为资质、经营理念、社会责任、服务场所、设备设施、信息与档案管理、沟通等一阶标题。

  3、补充和完善有关合同的具体要求, 建议应当规定合同的主要内容、常规搬家服务内容、特定搬家服务内容、费用核算、搬运清单、合同管理等相关要求。

  二、推动尽快出台搬家合同示范文本:

  昌乐搬家公司经常见诸媒体发布的一些搬家之烦、维权艰难等问题, 很多是由于合同示范文本缺失造成的, 建议本标准修订过程中, 应当同步编制搬家服务合同示范文本, 并与标准发布实施时同步启用合同示范文本, 组织相关的企业学习和掌握标准的技术内容, 推动全社会学好用好合同示范文本, 使搬家公司和市民双方都有法可依, 推动搬家行业发展。

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