潍坊公司搬迁分析国外搬家公司的服务标准

2020-07-29

  本文潍坊公司搬迁为大家讲述一下国外的搬家标准化概况,旨在学习借鉴它们的管理,增进我国搬家服务市场的管理与服务水平。

  一、国外搬家公司标准化的体现:

  在国外,搬家公司已经存在了百多年,目前已实行行业标准化管理,即把顾客期望和要求转变为具体的、可操作的服务标准。内容细致、具体、有力度,可操作性高。具体体现在:

  1、整体服务人性化、个性化。

  由于服务具有高度个性化的特征,为越好地满足顾客偏好,标准除了规定搬家服务的较低要求外,还规定了可供选择的个性化服务项目要求,体现了发达国搬家公司人性化、个性化服务意识。

  2、搬家过程程序化。

  搬家服务由三个部分组成:前期准备阶段(初步接触联系和/或搬运调查)、实施搬运阶段、售后服务阶段。

  3、人员、设备专职化。

  凡涉及搬迁过程的每个环节,要求由有专职技能的人员作业。每类专职人员都配备辅助设备和材料。

  4、利益保护强制化。

  把顾客与搬家公司签订的合同直接作为标准的一项条款做强制要求,力度很强,使双方利益得到有力的保障。

  二、标准化管理的效益:

  潍坊公司搬迁通过资料分析出,运用标准化管理能够带来如下效益:

  1、开展行业规范以标准为主,行政监督管理为辅的新局面。

  目前,我国对搬家市场混乱的整治,都是行政部门采取临时干预行为。出了问题公安部门、工商部门、交通管理部门都可以管理,有时又相互踢皮球,究其源头就是没有标准可依。而搬家标准的制定、实施将会从源头上改变市场只靠行政监督管理的单一局面,开展市场规范以标准为主,行政监督管理为辅的新局面。另外,量化的标准定然会使无证经营,只靠一部电话做生意的“黑公司”终究会遭到淘汰,退出市场。

  2、实施标准化管理使消费者和从业人员受益。

  潍坊公司搬迁分析,通过标准的制定与实施,使搬家的操作流程、工作方法达到统一。由于有了既规范又科学工作方法,员工工作各环节高度统一、协调、有序,因此可减少由不规范操作所引发的矛盾等问题,有益于保护消者利益;科学的工作方法加上标准对服务的定性和量可使劳动者身体得到科学有效的保护。

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