搬家公司标准修订对策与建议

2020-04-08

  本文临朐搬家公司来说说搬家的标准修订对策与建议,以下是详细内容:

  一、适度充实完善标准结构和内容:

  建议进一步完善DB11/T815-2011的标准结构、充实标准的技术内容。

  1、增加“服务改进”章节,从顾客满意、顾客投诉、服务改进等方面规定服务改进的具体要求。建议将标准结构调整为七章,分别为范围、规范性引用文件、术语和定义、机构人员及设施设备要求、合同要求、服务流程及要求、服务改进。根据服务流程划分,将原标准中安全管理、业务流程及其要求、服务规范等三章中的内容分别整合到相关的服务流程中,以便于服务提供者按照流程规范服务提供。

  2、根据编制服务标准对服务提供者、职员、设备设施和服务环境的要求,重新梳理原标准的内容,“搬家服务提供者”一章可分为资质、经营理念、社会责任、服务场所、设备设施、信息与档案管理、沟通等一级标题。

  3、补充和完善有关合同的具体要求,建议应当规定合同的主要内容、常规搬家服务内容、特定搬家服务内容、费用核算、搬运清单、合同管理等相关要求。

  二、推动尽快出台搬家合同示范文本:

  临朐搬家公司经常见诸媒体发布的一些搬家之烦、维权艰难等问题,很多是由于合同示范文本缺失造成的,建议本标准修订过程中,应当同步编制搬家服务合同示范文本,并与标准发布实施时同步启用合同示范文本,组织相关的企业学习和掌握标准的技术内容,推动全社会学好用好合同示范文本,使搬家公司和市民双方都有法可依,推动搬家行业发展。

临朐搬家公司

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