潍坊搬家公司应遵循的服务流程及其要求公示

2021-10-29

  多年以来,潍坊搬家公司一直遵循着规范良好的服务规范流程,具体的服务要求公示如下:

  一、业务接洽:

  1、电话接待:

  (1)在接到预约移动电话或移动服务需求时,应详细记录消费者的基本信息。

  (2)贵重物品的处理应与消费者另行约定,必要时建议消费者投保。

  2、评估报价:

  (1)管理员应明确告知将为消费者提供的搬家服务项目、费用组成以及注意的事项。

  (2)告知消费者本次搬家服务预计产生的费用,并跟消费者就服务项目、服务时间和服务费用等相关事项达成口头协议(现场评估前)或服务合同(现场评估后),终以消费者验收时签字的服务合同为准。

  二、搬运前准备:

  1、驾驶员应按需领取车辆钥匙与所需证件。

  2、车辆出车前应进行安检,无障碍启动正常方能出车。

  3、协助搬运的配套工具应配备齐全。

  4、潍坊搬家公司应指导客户搬运前打包等准备的工作,对于贵重类物品作标识。

  三、入户要求:

  1、服务人员在入户前,应检查仪容仪表。

  2、服务人员在入户时,应当主动的和客户核对搬家服务的内容,得到确认后,请示入户服务的许可。

  3、消费者同意后,方能够依次进入室内,文明有序入户。

  四、搬运及装卸要求:

  1、货物装卸应合理规划,遵循下重上轻的原则,原则上客户物品应当直接进行装车,若是需等待运装,则需要安排相关负责人来看管物品。

  2、车厢内部物品应铺有毛毯纸板等同类保护措施,贵重类的物品应当有外包装来保护。

  3、物品上车应安全合理摆放。

  4、潍坊搬家公司对电子产品装卸时需遵循以下原则∶

  (1)家电应直立放置,因车辆等客观原因需倾斜放置的,其倾斜度不可大于45度;

  (2)原则上家电需要原始外包装,无外包装的需做简单的外表保护处理;

  (3)电子产品上不允许压置重物。

  5、对于易碎物品的装车,应注意以下几点∶

  (1)装车时应有必要的减震处理与保护;

  (2)不可倒放或侧放,其上不可放置物品。

  五、运输要求

  1、货物上车后,开车行驶前,驾驶员应陪同消费者巡检,检查的内容如下:

  (1)检查屋内是否有落下的物品;(2)暂时装货点是否有落下的物品。

  2、运输途中应当严格遵守各项交通规则,车辆满载货物期间,要中速行驶。

  3、潍坊搬家公司搬运过程中,消费者应同车前往或自行驾车随行前往。

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