钢琴搬运中出现损坏的处理流程

2020-04-29

    钢琴是件较为贵重的物件,并且其维修费用也是较贵的,因此搬迁过程中,万一出现设备损坏,想要修理所要花费的代价将是相当大的,因此在搬运过程中应相当注意小心,那么万一出现损坏的情况,搬迁公司是怎样处理的呢,接下来我们来了解下潍坊钢琴搬运公司在遇到这种情况下的处理流程:

    一、投诉受理人员在接到投诉后,先安抚客户情绪,运用“先处理心情,后处理事情的处理原则,在态度方面给于客户一种和睦感,以积极的态度面对客户的投诉。

    二、当客户在述说事由之时,投诉处理人员应将客户所述说的事由进行详细记录,以备查询时要求客户展示相关证明作凭证。

    三、依据客户投诉的事项做业务分类,并及时核实投诉事项是不是真实、有效,若有效能现场处理的,立即处理;若不能现场处理的,可跟客户协商处理时间,请示上级后给予限时电话回复。

    四、如若有投诉需其它部门配合方可解决问题时,应尽快与其他部门联系,取得解决方案再向客户做出解答。

    五、客户不满意处理的结果之时,处理人员可以交上级处理,当值班人无法现场解决时跟客户协商另定时间进行电话跟踪,并限时给出回复。

    六、当客户不同意替换时间时,简要将投诉处理进行总结,上报与转交上级部门处理。

    七、当投诉处理完成时,投诉受理人员应及时做好投诉处理的结果记录,并将投诉状况进行归类、总结。

    八、赔偿:

    搬运过程中物品损坏和其他损坏,按其损坏程度进行修整,不能修整的由双方协商折价赔付,赔付金额高时,由潍坊钢琴搬运公司联系保险人员进行定损,公司按定损金额先行赔付给客户。

潍坊钢琴搬运

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